FAQ

Indien niet alle artikelen van uw bestelling direct leverbaar zijn, ontvangt u eerst een gedeelte van uw bestelling. In de bevestigingsmail en onder ‘Mijn rekening’ op www.peterhahn.nl kunt u zien wanneer de resterende artikelen geleverd worden. Voor de nalevering(en) berekenen wij geen extra verzendkosten.

De bezorger komt meestal 2 tot 3 keer langs om uw pakket te bezorgen. U vindt een kaartje in de brievenbus met daarop de datum van de volgende bezorgpoging. Lukt het de bezorger niet om u thuis te treffen, dan staat er op het kaartje de locatie van het PostNL-afhaalpunt waar u uw bestelling binnen 14 dagen kunt ophalen.

U dient uw pakket binnen 7 dagen op te halen.

PETER HAHN betaalt voor u de kosten van uw retourzending indien u gebruik maakt van ons antwoordnummer en retourneert via PostNL. Gebruik a.u.b. indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking en het retourlabel dat zich bij de afleverbon in het pakket bevindt. Kijk voor meer informatie over retourneren op https://www.peterhahn.nl/retourzending

„U kunt betalen via (online) bankoverschrijving of via creditcard. U kunt kiezen voor betaling in één keer of in 3 gelijke termijnen. In uw pakket ontvangt u een rekeningoverzicht en uitleg hoe u het verschuldigde bedrag kunt betalen. Het verschuldigde bedrag dient u binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen te voldoen. Kiest u voor betaling in termijnen (mogelijk bij bestellingen met een waarde van € 250,- of meer), dan vindt u op het rekeningoverzicht uitleg wanneer welke termijn dient te worden voldaan. Vervaldatum 1e termijn is 30 dagen na ontvangst van de bestelling. De vervaldatum van de volgende termijnen is steeds één maand later. Voor gespreide betaling worden geen extra kosten in rekening gebracht. Het te betalen bedrag is telkens 1/3 van het totale verschuldigde bedrag (incl. verzendkosten). Ons bankrekeningnummer is: NL86 COBA 0637 0494 03”

Aan het eind van elke nieuwsbrief staat een afmeldlink. Daarmee kunt u zich via het afmeldformulier direct uitschrijven. Of ga via de online-shop naar het afmeldformulier. Uiteraard kunt u ook telefonisch of per mail, onder vermelding van uw emailadres, laten weten dat u de nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen. Dan zorgen wij dat alles in orde komt. Een overzicht van alle contactmogelijkheden vindt u op www.peterhahn.nl/contact.

Bestellingen die door PostNL zijn bezorgd, kunt u gratis via een PostNL-afhaalpunt retourneren. PETER HAHN betaalt voor u de kosten van de retourzending indien u gebruik maakt van ons antwoordnummer. Gebruik a.u.b. indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking en het retourlabel dat zich bij de afleverbon in het pakket bevindt. U kunt ook retourneren via een andere vervoerder, maar dan zijn de kosten voor de retourzending voor uzelf. Kijk voor meer informatie over retourneren op https://www.peterhahn.nl/retourzending

Helaas is het niet mogelijk om uw bestelling als cadeau in te laten pakken.

Neem a.u.b. telefonisch of via de email contact met ons op. U kunt de catalogi op ieder gewenst moment opzeggen. Een overzicht van alle contactmogelijkheden vindt u op www.peterhahn.nl/contact.

In de onlineshop staat onder het kopje "Maattabellen" precies beschreven hoe u de juiste maat bepaalt. Natuurlijk kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen, zodat wij u persoonlijk advies kunnen geven over de juiste maat van een bepaald artikel. Als u niet helemaal zeker weet welke maat u moet bestellen, kunt u het artikel in 2 verschillende maten bestellen en deze comfortabel thuis passen.

PETER HAHN staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. De wettelijke garantie is van toepassing op alle producten. Dit wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Heeft u een klacht, neemt u dan bij voorkeur schriftelijk contact met onze klantenservice op. Dit kan via het schrijven van een brief naar:

PETER HAHN
Klantenservice
Postbus 125
3980 CC Bunnik

U kunt ook een e-mail sturen naar service@peterhahn.nl . Uiteraard kunt u ook telefonisch contact opnemen via 030 - 659 29 15. U krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijk bericht over de behandeling van uw klacht. Wij werken graag samen met u aan een oplossing. Mocht u van mening zijn dat uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, dan kunt u terecht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel: www.sgc.nl Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Voeg het door u gewenste artikel met de functie ’IN WINKELMAND PLAATSEN’ aan uw winkelmand toe.

Er wordt een nieuw venster geopend, kies ’VERDER WINKELEN’, om verder te gaan met bestellen of kies ’ NAAR DE WINKELMAND’, om naar uw winkelmand te gaan. Als u op ’NAAR DE WINKELMAND’ klikt, wordt u naar uw winkelmand geleid.

WINKELMAND

In uw winkelmand ziet u nogmaals een samenvatting van alle informatie over de geselecteerde artikelen (een kleine afbeelding van het artikel, de kleur, de maat en het aantal) en het totaalbedrag van uw bestelling. Om uw bestelling af te ronden, klikt u op ’BETALEN’.

UW GEGEVENS

Bent u al klant bij PETER HAHN, dan kunt u zich aanmelden met behulp van uw klantnummer en uw postcode. Heeft u uw klantnummer niet bij de hand, dan kunt u zich aanmelden met uw e-mailadres en wachtwoord. Klik vervolgens op het veld ’ALS KLANT AANMELDEN’.

Voor nieuwe klanten is het mogelijk om zonder registratie te bestellen. Klik hiervoor op het veld ’VERDER ZONDER REGISTRATIE’. Vul in het nieuwe venster alle benodigde gegevens in en klik op ’VERDER’.

VERZEND- EN BETAALWIJZE

Hier zijn de betaalwijze ’door overmaking van de factuur’ en de leveringswijze ’Standaard-levering’ al voor u aangevinkt. Klik op ’VERDER’.

UW BESTELOVERZICHT

De pagina ’Uw besteloverzicht’ wordt geopend. Hier vindt u alle gegevens, inclusief uw persoonlijke contactgegevens en de afspraken over de betaling en de levering van uw bestelling. Als u alle gegevens gecontroleerd heeft, klikt u op het veld ’KOPEN’ om de bestelling te voltooien.

KLAAR

U heeft uw bestelling succesvol afgerond, hartelijk bedankt.